❓ Câu Hỏi Thường Gặp

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11det. Hệ thống sẽ đối chiếu thông tin CCCD/CMND, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị đăng nhập để phát hiện tài khoản trùng lặp.

Nếu phát hiện vi phạm, toàn bộ tài khoản liên quan có thể bị đình chỉ vĩnh viễn và số dư bị khóa theo quy trình điều tra nội bộ.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng qua các bước sau:

• Vào trang 11det Đăng nhập và chọn "Quên mật khẩu"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Nhận mã OTP và nhập vào ô xác minh
• Tạo mật khẩu mới — nên dài ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số

Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Quá trình xác minh KYC tại 11det thường hoàn tất trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính. Trường hợp gửi hồ sơ ngoài giờ cao điểm, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

Để quá trình diễn ra nhanh nhất, hãy đảm bảo:

• Ảnh CCCD/CMND chụp rõ nét, không bị mờ hay che khuất
• Thông tin trên giấy tờ khớp hoàn toàn với thông tin đã đăng ký
• Giấy tờ còn hiệu lực, không bị hết hạn

11det hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard (chỉ dành cho thẻ ghi nợ đứng tên chính chủ)

Tất cả giao dịch được mã hóa SSL 256-bit, đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Hạn mức giao dịch nạp tiền tại 11det như sau:

• Nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch
• Hạn mức ngày: ₫100.000.000 (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)

Giao dịch nạp qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý tức thì. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy ngân hàng.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại 11det:

• Ví MoMo / ZaloPay / VNPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–3 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: Tối đa 24 giờ

11det không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng.

Mức rút tối thiểu là ₫100.000 và tối đa ₫50.000.000 mỗi yêu cầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc bị tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý
• Yêu cầu rút trong thời gian tài khoản đang bị xem xét bảo mật

Liên hệ [email protected] để được hỗ trợ xử lý cụ thể cho trường hợp của bạn.

11det dành tặng gói bonus chào mừng hấp dẫn cho người chơi mới lần đầu nạp tiền. Giá trị bonus có thể lên đến ₫10.000.000 tùy theo chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

Điều kiện áp dụng:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC
• Nạp tiền lần đầu tối thiểu ₫200.000
• Bonus phải được hoàn thành vòng cược x15 trước khi rút
• Thời hạn sử dụng bonus: 7 ngày kể từ khi được cấp

Với chương trình giới thiệu bạn bè của 11det, bạn nhận thưởng ₫200.000 cho mỗi người bạn đã đăng ký và hoàn tất nạp tiền lần đầu theo link giới thiệu của bạn.

• Không giới hạn số lượng người được giới thiệu
• Hoa hồng được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi bạn bè đủ điều kiện
• Không áp dụng vòng cược cho khoản thưởng giới thiệu — có thể rút trực tiếp

11det áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp để bảo vệ thông tin người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho mọi giao dịch tài chính
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo tức thì
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản 11det bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong phần cài đặt tài khoản
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Liên hệ hỗ trợ [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động đáng ngờ (thời gian, địa điểm, giao dịch bất thường)

Đội ngũ bảo mật của 11det sẽ xử lý yêu cầu khẩn cấp trong vòng 1 giờ.

11det cung cấp đa dạng các loại hình giải trí trực tuyến, phù hợp với sở thích của người chơi Việt Nam:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V.League 1, Ngoại hạng Anh, La Liga, Champions League, AFF Cup, SEA Games và hơn 50 môn thể thao khác
• Thể thao ảo: Bóng đá ảo, đua xe ảo, tennis ảo với kết quả mỗi vài phút
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot từ Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe
• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer thật từ Evolution Gaming, Ezugi
• Trò chơi dân gian: Xóc đĩa, Bầu cua, Tài xỉu theo phong cách Việt Nam

Tất cả trò chơi tại 11det sử dụng hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm toán độc lập. Điều này đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên, không bị can thiệp.

Đối với casino live, tất cả ván chơi được phát trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với camera đa góc, cho phép người chơi theo dõi toàn bộ quá trình một cách minh bạch.